“小变化”赢得群众“大满意”——山南市藏医医院提高服务质量、构建和谐医患关系xO2中国藏族网通

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图为山南市藏医医院主任医师扎西旺堆在为患者格桑顿珠看诊。 本报记者 段敏 摄xO2中国藏族网通

医院正门位置变了，变得更宽、更通畅了；急诊科前移至大门口旁，进门即入；新增科室，进一步满足了患者需求……xO2中国藏族网通

走进山南市藏医医院，一股新风扑面而来。xO2中国藏族网通

在记者的印象中，把山南市人民医院旧址划给山南市藏医医院，使两院连成一院，是一年前的事情。xO2中国藏族网通

改善后的硬件基础设施让人眼前一亮，提升后的软件服务质量更是赢得了患者和患者家属的满意。xO2中国藏族网通

一年多时间，山南市藏医医院“小变化”赢得群众“大满意”，这背后的“秘密”是什么呢？xO2中国藏族网通

优质服务赢得口碑xO2中国藏族网通

作为全国首家市地级三级甲等藏医医院，山南市藏医医院在全区群众中知名度很高。xO2中国藏族网通

数十年坚持为患者家属提供病灶厨房，不断改进和提高服务质量，是山南市藏医医院的优良传统。“有名声是好事，但如果不能正视，就可能变成坏事。”山南市藏医医院党委书记侯宝萍说，“名气大了，容易安于现状，裹足不前。”xO2中国藏族网通

为促进医院高质量发展，2021年，山南市藏医医院开启“医心向党、医心为民”品牌建设。xO2中国藏族网通

近日，记者走进该院心脑血管科时，主任医师扎西旺堆正在给患者看病。xO2中国藏族网通

在山南市藏医医院，扎西旺堆不仅是名医，还是自治区第十次党代会代表。xO2中国藏族网通

“刚开始，大家觉得业务学习很重要，政治理论学习差不多就行了。”扎西旺堆说。实际上，当时扎西旺堆也有类似的想法，但很快他发现这样做不对。xO2中国藏族网通

在带徒弟的过程中，扎西旺堆总是在思考，怎样才能让年轻人成长更快、走得更稳。回想起自己实习时指导老师的悉心教导，扎西旺堆明白：医者仁心，不正是以人民为中心的发展思想的体现吗？xO2中国藏族网通

“思想是行动的先导，行动是思想的体现。”扎西旺堆和年轻医生说：“不设身处地为患者着想，‘以患者为中心’就是一句口号。”xO2中国藏族网通

3月25日，贡嘎县吉雄镇77岁的索朗拉姆突发脑溢血，经抢救转入山南市藏医医院心脑血管科。经过治疗，目前正在外治科进行康复训练。“妈妈恢复得很好，比我们预想的好。”索朗拉姆的女儿达瓦卓玛告诉记者。xO2中国藏族网通

在推进品牌建设过程中，山南市藏医医院在群众中的口碑更好了。“心脑血管科是我们的招牌科室。”侯宝萍说，“随着改进作风狠抓落实工作深入开展，我坚信未来我们的口碑会更响亮，发展的底气会更足。”xO2中国藏族网通

锻造过硬人才队伍xO2中国藏族网通

“好医院，关键要有一支好队伍。”近年来，山南市藏医医院把思想建设、作风建设作为突破口，狠抓队伍建设。xO2中国藏族网通

为了进一步统一思想，促进干部职工积极改进作风，主动提高服务质量，创建人民满意的医院，在邀请患者提意见的同时，2022年4月24日，山南市藏医医院组织全院4个党支部成员和全体党员开展了“假如我是一名患者”大讨论。xO2中国藏族网通

“假如我是一名患者，我希望挂号、就诊、取药时，不需要排长长的队；假如我是一名患者，我希望能更方便地挂上专家号；假如我是一名患者，我希望住院时能遇到一位好护士……”在大讨论中，住院党支部党员巴桑旺堆的发言振聋发聩。xO2中国藏族网通

“只有直面问题，才能实现思想破冰。”“以患者为中心”的思想统一后，山南市藏医医院整合资源，用足用活现有人才，促进人尽其才、才尽其用。xO2中国藏族网通

采访过程中，患者和家属纷纷为医院推出的专家工作室、援藏医生工作室等便民举措点赞。xO2中国藏族网通

日前，记者走进山南市藏医医院援藏医生工作室时，湖南省中医药大学第一附属医院援藏医生陈成正在给患者央金看病。xO2中国藏族网通

央金告诉记者：“现在不用到区外，我们也能享受到优质医疗资源。大家都说，这些年山南市藏医医院变得越来越好，看病越来越方便了。”xO2中国藏族网通

群众的鼓励，激发了干部职工工作积极性。侯宝萍说：“最直接的反映是，现在人心更齐了。新冠疫情防控期间，大家纷纷主动请缨，要求到疫情防控一线工作。”xO2中国藏族网通

关键时刻，危急关头，党组织是主心骨。2022年疫情防控期间，山南市藏医医院把全院4个党支部、90名党员，组成4支先锋志愿服务队，靠党员先锋模范带头作用，带动队伍、锻炼队伍。xO2中国藏族网通

“疫情防控期间，一名职工为了上疫情防控一线，火线递交了入党申请书。”侯宝萍说，“虽然个例不能说明整体，但我们相信，正是这些个例、这些细小的转变，促进了医院整体作风的转变。”xO2中国藏族网通

“‘假如我是一名患者’大讨论时，我们站在患者角度提出的希望，还有很多没有实现，但我们相信总有一天会解决，因为我们正积极努力地改进。”巴桑旺堆介绍道。xO2中国藏族网通

医德医风清正高洁xO2中国藏族网通

好的风气，成风化人，润物无声。xO2中国藏族网通

“红包现象”是医患双方比较敏感的话题。“这些年，随着廉政医院建设深入开展，医院基本没有收红包的问题出现。”侯宝萍说，“但仍有少数患者和患者家属有‘不送红包医生不好好治病’的误解。”xO2中国藏族网通

为了切实打消群众的顾虑，近年来，山南市藏医医院着力重建和谐医患关系。xO2中国藏族网通

采访中，扎西旺堆胸前的党员徽章熠熠生辉。“我家有兄弟姐妹8人，从小生活困难。小时候去医院看病，虽然穿得破破烂烂，但医生并没有因此而嫌弃我们，反而耐心地为我们治病。”扎西旺堆告诉记者，“正是从小看到了医生的一视同仁，我才有了当医生的梦想。”xO2中国藏族网通

格桑顿珠是扎西旺堆的老患者，通过治疗，困扰他多年的心脑血管疾病逐渐好转。他说：“之前，也有人给我讲熬夜、饮食不健康对身体不好的道理，但我就是听不进去。听了扎西旺堆的耐心劝解，我慢慢改掉了这些坏习惯。”xO2中国藏族网通

“为什么别人说不听，扎西旺堆说你就听？”面对记者的不解，格桑顿珠不知道怎么回答，但神情中满是对扎西旺堆的信任。xO2中国藏族网通

医患相互信任，需要沟通，更需要维护。xO2中国藏族网通

近年来，山南市藏医医院通过建立电话回访、上门回访等制度，搭建“连心桥”，加强医患交流，逐步建立医患互信，铲除“红包现象”滋生的土壤。xO2中国藏族网通

2022年5月，按照山南市藏医医院规定，该院护理部主任云丹卓玛等人到乃东区泽当街道乃东社区一位患者家上门回访。xO2中国藏族网通

“我们聊得很开心。通过沟通，患者和患者家属更加明白国家和医院明令禁止医务工作者收红包的决心，一定程度上打消了顾虑。”云丹卓玛告诉记者。xO2中国藏族网通

“建设和谐的医患关系，是一项长期而艰巨的系统工程，短期内很难彻底解决，需要多方面共同努力。”侯宝萍表示，“难解决，并不是不解决，只要我们积极采取有效方式，一点一点解决，总会迎来彻底解决问题的那天。”xO2中国藏族网通

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